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免费啪视频在线视频 开展“三好一满意”活动2011年工作方案

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免费啪视频在线视频 开展“三好一满意”活动

2011年工作方案

 

各科室:

为深化公立医院改革试点工作,深入开展创先争优活动,加强行业作风建设,全面落实《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》,医院研究决定在全院开展“三好一满意”(即是“服务好、质量好、医德好,群众满意”)活动,现制定活动方案如下。

一、指导思想。

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实科学发展观,结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,坚持以人为本、执政为民,以“三好一满意”活动为平台,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意医院,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、主要目标。

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求,也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求,通过“三好一满意”活动,达到“服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标。

三、主要工作内容

(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。

1.改进服务态度,优化服务流程,提升服务水平。始终坚持“以病人为中心”的服务理念,积极倡导服务文明用语,规范服务行为,实施优质护理服务,热情周到,切实增强人文关怀意识,提高服务技巧和效果,坚决纠正生、冷、硬、顶、推现象。继续加强信息化建设,优化服务流程,缩短病人等候时间,重点抓好挂号、收费、药房、就诊、检查,入院、出院接待处等窗口服务,加大预约诊疗管理,开展双休日门诊;美化就医环境,改善服务设施。

 2.加强医院宣传,大力实行院务公开,医疗收费公开透明。通过多种途径和渠道为群众提供医院特色、专家信息等医疗服务信息。定期向社会公开医药费用信息,提高收费公开透明度,让群众看病明白放心。

3.深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制,积极探索志愿服务新内容、新模式,促进医患关系和谐。医务人员以志愿者身份深入基层,开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务,使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。

4.加强医患沟通,构建和谐医患关系,确保医院平安。充分尊重和维护患者的知情权、选择权,进一步完善医患沟通制度,加强与病人及家属的有效沟通,耐心解释诊治过程,消除患者的顾虑,提高患者的依从性。畅通投诉服务,认真落实医疗投诉处理办法。积极探索医疗纠纷第三方调解机制,实行首诉负责制,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务的意见,及时改进。深入开展创建“平安医院”活动,严厉打击“医闹”,构建和谐医患关系。

(二)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。

1.以医疗质量和医疗安全为核心,狠抓制度落实,将“三好一满意”与“工作制度落实年”有机结合,将核心制度融入到每一工作细节,规范医疗服务行为。继续强化医务人员“三基三严”培训考核,加强重点环节、重点区域、重点人员管理,严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规,持续改进医疗质量。   

2.严格执行《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗技术临床应用管理办法》等,开展处方点评、加强对药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为。大力推行临床路径和单病种付费,必须做到合理用药、合理检查、合理治疗;加强医疗技术和大型设备临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展,保证医疗质量安全和患者权益。

(三)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。树立典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式,深入开展服务意识、职业道德和纪律法制教育、警示教育,引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2.加强行风和预防腐败体系建设:进一步落实纠风工作责任制和责任追究制,继续完善行风建设工作方案和医德医风考评方案。推进反腐倡廉教育,每年制定计划并组织实施,建立健全医院内部采购管理规范,加强对招标采购工作进行有效监督。

3.纠正行业不正之风,建立治理商业贿赂长效机制:认真落实医德医风考评和奖惩制度,严格查处违法违纪行为;建立药品使用动态监控和超常预警制度和处理例会制度,加强对药品、高值耗材和采购全过程的监管,建立商业贿赂不良记录;实行药品、器械材料和基建工程项目采购前查询行贿犯罪档案,建立治理商业贿赂长效机制,坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律。

(四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。

1.认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。设置举报电话和意见箱,每季度开展患者满意度问卷调查,做好统计分析工作;定期开展科室行风考核评价工作,继续坚持院长接待日制度,认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,切实维护群众利益。聘请社会监督员,每年召开监督员会议,采纳合理化建议和意见。

2.全面推行医院院务公开制度,进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法(试行)》,增强医疗机构院务公开意识,推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

四、实施步骤

(一)第一阶段:宣传动员阶段(2011422-5月22)。

开展宣传启动工作,让全院广大干部职工了解“三好一满意”活动的重要意义和目的,充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性,努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

(二)第二阶段:查找问题阶段(2011523-8月1)。

“三好”与“一满意”密切相关,做到“服务好、质量好、医德好”,人民群众自然满意。“三好一满意”活动是医院树立良好形象的重要举措,每个职工都要提高认识,积极参与。领导小组、工作小组要深入临床、门诊一线进行调查研究,全面了解医院医疗服务和行业作风建设方面存在的问题,切实加以改进。

(三)第三阶段:整改提高阶段(201181-11月1)。

领导小组、工作小组定期举行研讨会,对医疗服务中不方便、不规范、不满意的现象加以纠正、整改。扎扎实实把整改措施落到实处,特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题,要集中精力一项一项地进行重点整改,务求取得实效。认真总结经验,积极探索规律,对现行的规章制度按照新要求进行修订完善,不断提高医疗服务水平和医院管理水平,提升医院整体形象。

(四)第四阶段:总结表彰阶段(20111121231)。

1.各支部、各科室对活动实施情况进行全面总结,于1210前将“三好一满意”活动的开展情况形成小结报各分管小组。

2.“三好一满意”活动领导小组将对各支部、科室进行满意度调查,并结合“工作制度落实年”、“优质服务竞赛”活动以及医德医风考评情况,践行“创先争优”,确保活动取得良好效果。

3.201112月下旬组织对活动开展情况进行总结表彰,医院对工作成绩突出的支部、科室予以表彰,对工作不落实、问题较多的支部、科室给予通报批评。

4.按照卫生部提出的“一年初见成效、两年巩固提高、三年上一大台阶”的思路,将活动持续开展,扩大活动的长远影响力。

五、几点要求

(一)加强领导,提高认识,做好动员。

各支部、科室要高度重视、统一思想,切实加强对活动的组织领导,建立健全领导责任制,要把“三好一满意”活动与各项常规工作结合起来。要广泛动员,积极参与,形成合力,将活动纳入各科室部门目标绩效考核中,进一步明确责任,狠抓落实。

(二)精心组织、统筹安排,强化监督。

“三好一满意”活动是深入开展创先争优活动的重要载体;是加强医德医风建设,树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。各支部、科室精心组织,深入扎实开展活动,切实加强行业作风建设,着力解决医疗卫生服务和行业作风方面存在的突出问题,与推进医药卫生体制改革结合起来。要加强对活动的督导检查,落实活动任务,年终进行考评,并将考评结果与年度考核排名和先进评选挂钩。

(三)贴近实际,务求实效,扩大影响。

开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则,重实际、鼓实劲、求实效,要把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段,把这项活动开展得卓有成效,让医疗服务水平和服务质量有新的提高,群众就医环境有新的变化,医院文明程度和职工文明素质有新的提升,扩大医院影响力,努力打造“政府放心,百姓满意”的医院,让人民群众健康满意地走出免费啪视频在线视频 的大门。

 

 

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作者: 来源: 发布时间:2011年04月30日
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